七夕刚过，德芙却因一次营销“翻车”。
“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”德芙官方旗舰店的这则短视频文案，因将“劈腿”包装成“甜蜜”被网友痛批三观不正。
面对舆论质疑，客服回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，甚至表示“不喜欢可以划走”。这番说辞，非但未能平息争议，反而火上浇油。
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舆情汹涌之下，品牌下架视频、深夜致歉，把原因归于第三方运营团队未经品牌方审核发布导致。可消费者并不买账，这场翻车，绝不是简单的小编“失手”，而是流量至上逻辑下，商业营销对公序良俗的一次鲁莽试探。
德芙进入中国市场三十多年，长久以来塑造的品牌叙事，是情侣之间双向奔赴的甜蜜，是爱意的表达、仪式感的寄托，喜糖、节日礼盒，早已绑定大众心中专一、真挚的婚恋想象。但这条短视频反其道而行：得不到伴侣的礼物，暧昧者就可以拿来填补缺口。把情感背叛包装成小情小调，把“备胎”馈赠渲染成浪漫惊喜，等于公开消解亲密关系里忠诚这一基本底线。网友吐槽“以后收到德芙，不知道是甜蜜还是‘绿帽预警’”，戏谑背后，是公众朴素价值观被冒犯之后的反感。
有律师指出，该文案宣扬扭曲婚恋观，属于哗众取宠、违背公序良俗的营销内容，已违背了《广告法》第九条“不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”的规定。
尽管后续官方致歉承认品牌负有责任，提及完善审核、加强代运营管理，但依旧将源头指向第三方团队创作疏漏，很难完全消解公众的质疑。外包不等于“甩包袱”，审核闸门一旦松弛，就容易滋生乱象，当博眼球成为第一要务，踩红线就成了高概率事件。
巧克力终究卖的是心意。代运营团队可以换，小编可以培训，但企业价值导向如果不改，今天踩婚恋伦理的雷，明天就可能触碰别的红线。国民大品牌发布如此令人咂舌的文案，本身就是一个警示：摒弃流量执念，坚守价值初心，敬畏大众审美与社会公德，前行之路才能更加“丝滑”、更为长久。
天眼新闻记者
策划/刘丹 覃淋
文/岳端
主播/侯萌
视频/赵哲铭
编辑 杨羽
二审 李劼
三审 闵捷
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